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Livro Digital (E-book)
Formato do Arquivo: PDF
Quantidade de Páginas: 71
Tamanho do Arquivo: 870 Kb
Forma de Envio – Pelo e-mail
Fonte do Texto Arial 11 espaçamento simples
Formatação da página: 16,2 cm X 22,9 cm
Sinopse: Saiba todos os aspectos técnicos e operacionais para se montar uma eficiente equipe de atendimento na sua empresa médica. Verdadeiro manual de treinamento da equipe de atendimento. Esse ebook engloba todos os aspectos técnicos e operacionais do atendimento. Conheça o perfil das atendentes, as habilidades requeridas e principais dicas de atendimento. Saivá também como lidar com aspectos psicológicos dos pacientes e como resolver os principais conflitos da recepção.
Sumário
Apresentação
Definições técnicas
Definições de empresas médicas
Atividades básicas da clínica médica
Setor e função da clínica médica
Atividades e funções do atendimento
Atendimento em clínica médica
Perfil da atendente
Aparência pessoal
Higiene no local de trabalho
Condições psicológicas dos pacientes
Relação com o cliente
Relações do atendimento ao público
Dicas de um bom atendimento em clínica médica
A arte do diálogo com o cliente
O sigilo profissional e empresas médicas
Como evitar conflito com os clientes
Atendimento as reclamações
Relacionamento interno
Atendimento telefônico
Preenchimentos de guias e formulários
Arquivos e documentos
Livro caixa
Planilha de custos
Fluxograma da recepção
Glosas médicas
Administração do tempo
Dicas de ergonomia
Restrições da função da atendente
Orientações de atividades de Rotinas
Auto atendimento
Anexo 01 – Código de ética de secretárias
Anexo 02 – Artigos sobre Recepção e Atendimento
UM MANUAL RIQUISSIMO EM INFORMAÇÃO. GOSTEI